做客服工作，如何练的刀枪不入，今天有顾客要求退货，由于我刚刚接触这个工作，我打电话问领导，领导说是

1、客服工作确实很辛苦。任何工作都是如此；
2、向外界传递压力。例如，客户要求退货，如果不能退，那么请给出标准话述、或改进流程、或改进说明；不管如何，毕竟公司也不愿意看见客服天天挨骂；你要知道，在一个公司里面，你并不能改变太多东西，做好你的岗位职责，向外界传递压力，寻求资源，是降低你压力的好方法；
3、客户说话难听，不是你抱怨的理由，总会有那么点人口下不留德，毕竟他还有更狠的一招没，直接投诉你服务态度不好，你恐怕会更难受；
4、客服行业，在很多行业都做的很差，这也许对你来说是机会。
5、最后，事实上，我并不认为公司哪个岗位真的那么舒服：Sales天天和孙子似得；delivery每天被成本逼得哭爹喊娘的；开发设计每天都担心出问题；做咨询的，天天卖脸，讲故事也没有那么愉快；你的老板天天被数字逼得满地爬；后端部门工资低，上升空间狭窄，工作单调重复，对细节要求高。真心话，相对来说，客服的压力真的算小的了，你当做没听见就完了。你可以想想改进方法，想想降低压力的方法，想想需要为未来积攒哪些技能，知识储备；很多事情也许就变得有意思一点了，也变得长远一点点。

百忍成钢，多练练自己的锐气

这个锻炼你的心境的。多做几个月，你就能控制自己的情绪和想法。你现在就是再换工作，还会有类似的问题

要么忍，要么残忍