尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1重新开关机后测试
2.如果屏幕贴有保护膜或皮套，取下后测试
3.备份手机资料恢复出厂设置尝试，若问题依旧，建议您携带三包凭证将手机送至当地的三星服务中心进行详细的检测，具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
1、首先用清水将手清洗干净，然后将手机屏幕也擦干净后尝试是否可用。
2、尝试用清理软件清理手机后再试。
3、尝试关机后重启再试。
4、恢复出厂设置，操作如下：设置-一般/重置-恢复出厂（恢复前先备份重要文件)。
5、等待官方系统升级或者刷机后再试。
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