此问题多为系统版本及运营商更新所致。建议更新下手机系统版本
手机更新方式如下：
1.通过FOTA升级：手机里设定--关于设备--系统更新--更新
2.通过下载Smart Switch软件连接电脑来更新固件（Smart Switch下载方法：进入三星官网-点击应用标签-点击三星Smart Switch-在页面中间位置根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载）
如果问题依旧，建议：
1、卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
备注：如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
root后用re文件管理器进入system/app/stk下面删除stk.apk文件
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