如何让买家主动评价，提高店铺DSR评分？

第一，店铺评分的计分、修改的规则与实施细则。

店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。

每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加一分的？由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。

三、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解？例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。

第二，评价时限的规则与实施细则。

买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。

二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。店铺评分：仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一

提高客服的服务效率。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。不管是新客服，还是老客服，都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训。

流程培训指的是统一的流程和规范，给予客户标准的服务，从而提升整体的销量。

专业知识培训包括鞋子的搭配、面料知识，天猫购物流程，天猫规则，等等，增加客服的专业，快速解答顾客的疑问。

技巧类培训包括销售技巧，营销心理学，沟通技巧，电话沟通技巧，中差评修改技巧等培训，在交易过程中，使用技巧，提高询单转化率。

我个人觉得，有一点非常重要，就是主动邀评。让安排客服去跟踪物流，但凡是正常签收的，都主动邀评。邀评的话术为：亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗？您是否还满意呢？dndn旗舰店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意 还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。

心态培训包括抗击打能力培训，个人情绪压力管理，团队活动组织等心态培训，尽可能在交易过程中心态稳定。

你好！关于提高店铺好评，一般需要做到以下几点

第一：发货及时

第二：遇到消费者反馈问题时需要正面及时处理

第三：赠送不同的小礼品【不同季节、不同性别、不同客户（新客户或老客户）】

第四：将优惠卷改为好评卷

希望能帮到你

给予返利制度，给一个评价返利五块。通过这样的返利，让买家积极主动评价，从而提高店铺DSR评分。还可以通过建群制度，买家在店铺里进行购买以后，将其拉入淘宝群里，然后在淘宝群里弄一些小活动，提高买家的积极性。

做好售后，送小礼物或者好评返现。分自然就让去了