您好，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。这一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。
如果您没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议您在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机。如操作有困难，建议到手机维修网点操作。
温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。
请参考。
您好，亲爱的管家用户
您好!为了更好的定位您的问题，请您反馈以下信息：1、您的手机型号以及系统版本；2、您使用的管家版本（具体到build）收到您的反馈信息后，我们会尽快回复您的。
感谢您对腾讯手机管家的支持！
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024