如何解决公司百度负面舆情危机？

　　依据我们的了解，目前有许多渠道是可以解决公司百度负面危机的，我们今天就整理四种新闻舆情负面的途径，希望对你们有用。

　　1、面对网络负面舆情需要做好准备工作

　　日常发布，原创，互动等。善于进行日常信息监视，捕捉消极信息。针对核心重点位置做好预警工作。结合监控数据，做好日常软文铺垫。

　　2、负面舆情危机信息压制

　　当用户通过搜索引擎搜索关键字时，90%以上的搜索结果集中在第一页。所以公司可以通过百度公司负面舆情危机，将正面和反骗类的文章、帖子优化到前三页，对负面舆情危机进行稀释，减少负面曝光率。发布法律声明利用企业官网、微信公众号、新浪博客、百度贴吧或自有的自媒体平台，发布法律声明函。对于恶意诽谤的百度公司负面信息，强调追究法律责任和引导舆论导向。

　　3、发布大量的正面软文

　　利用信息分类网站、黄页、高权重网站社区论坛等第三方平台，发布软文和视频。采用seo搜索引擎优化方法，将相关搜索术语排序至1-3页的网页，抑制网络负面舆情信息，减少曝光。

　　4、危机公关处理注意点

　　危机公关是一把双刃剑。如果公司负面舆情解决做得比较好，会让一个不知名的企业品牌迅速走红，给企业带来好处。如果解决百度舆情负面危机做得不好，就会直接或间接地失去企业或个人的利益，或者降低他们的信誉，甚至倒闭。所以危机公关要注意很多，总结如下：a、资料必须清晰，看不清楚的，不要提交，否则通不过。b、提交的资料，要打上水印，否则有外流的可能，减少不必要的麻烦。c、不要去找不靠谱的渠道去解决公司负面百度舆情危机。

一、危机突发阶段
1. 第一时间，表明态度
表态的目的是让群众知道企业bai会采取实际行动去处理，敢于承担责任，光明正大的面对舆情，而不是掩盖，沉默不语，置之不理。
然而在舆情危机突然发生时，很多人是一脸懵逼的状态，假如这个时候就承认错误或证明没错，后续在舆情延续阶段，被吃瓜群众抓到一点把柄就会被啪啪打脸，舆论走势不易把控。
2. 探本溯源，组建舆情危机应对队伍
部分企业公关流程不规范，发生舆情危机时，涉及人员相互推卸责任，混淆视听，草率让公关人员孤身冲锋陷阵。
俗话说：“苍蝇不叮无缝蛋”，若要了解全貌，需与涉及相关部门的相关人员纳入公关队伍，初步了解引发危机事件的原由，分析推测对方动机，策划多方应对策略。
二、危机延续阶段
1. 统一内部口径，建立官方回复渠道
在第一阶段了解大概原因后，应对企业内部员工、投资人、债务人进行危机情况说明，稳定内部人员情绪。为防止内部发生敏感信息泄露，保证内部高度一致，所有信息出口以官方回复为准，内部人员尽量少发声，减少信息前后不一概率发生。
2. 抱团取暖，重点关注意见领袖
舆情危机延续阶段，舆情会有大量虚假信息掺杂其中，让网民无法辨别，这些虚假的信息易引起网民的负面情绪，如果企业进行自我辩解，可信度不高，这时就需要借助第三方力量来引导舆论的方向，但用的不好，只会适得其反。
三、危机痊愈阶段
1. 形象补救与宣传，抛砖引玉
通过媒体宣传让观众认识到企业的发展理念，这是危机后企业改善形象的重要举措之一。比如加强媒体宣传讨论活动，开辟监督通道，随时让公众进行监督，构建企业与消费者够交流的桥梁。宣传企业的管理原则，文化和理念，传达为公众服务互惠双赢的愿望，并公开争取公众对企业以后发展的建议，从而挽回企业受损的形象。

顾名思义，舆情是舆论的情况。现实中的舆论往往来自网络，具有传播速度快、突发性强的特点，网络本身信息量大，企业及名人必须对网络舆情进行监测与优化，这个工作的统称舆情公关。

舆情公关是目前企业网络公关的重点之一，旨在为解决相关主体的舆情问题提供服务，包括从监测、分析、判断、引导到处理网络舆情的过程。如何能做到舆情公关呢？小马识途认为主要有两点，网络舆情监测与网络舆情优化处理。今天小马识途营销顾问就和大家一起来探讨下舆情公关的四个关键。

关键一、网络舆情监测

1)组建培养自己的舆情管理团队，要定期对相关人员进行舆情专业知识培训，保证整个舆情工作过程的高效运行。

2)拓宽舆论收集渠道，而不是仅限于传统的搜索引擎、社交媒体平台等工具被动收集和获取舆论信息。大型企业可借助专业的大数据舆论监测软件，实现舆论的智能自动收集、识别、分析和报告。如小马识途的舆情监测系统，可以通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取与自己相关的舆情动态。通过定性和定量分析，通过多角度、多维度的分析总结信息传播的特点和规律，提供专业的舆情监测报告。相比人工监测效率高，信息量大，且有实时预警机制，让舆情公关工作事半功倍。

关键二、网络舆情应对处置

1)选择专业的舆情公关公司进行合作，确保舆情的及时、准确、完整的监测，抓住舆情处理的机会。

2)与小马识途这样的专业机构合作，舆情优化团队结合公司业务部署公共方案，如定期发布积极的公司新闻报道，优化网络舆论的主流声音，对不良信息进行冲淡和压制；

3)制定危机公关预案，如遇到突发舆情能够及时高效的应对；

4)结合SEO全网优化对网络舆论进行优化处理，引导舆论导向；

5)企业每天不断进行公关宣传和口碑推广，用高权重的信息填充品牌词和产品词的搜索结果，这样可以有效减少突发舆论带来的不利影响。

关键三、网络舆情优化处理的四个技巧

1)及时处理

当舆论发生时，企业需要立即调查事件的起因和发展情况，迅速给出回应和态度，调查事件的来源，从根源上有效对症下药，第一时间处理，给出解决方案。否则，即使对策好，错过最好的时机也无济于事。

2)真诚的交流

舆论发生后，网络上充斥着大量令人困惑的消息。企业应切实通知相关情况，与公众真诚沟通，让公众感受到真诚和关注，维护双方的信任。

3)持续发声

企业需要不断向外界报道企业的实际情况，与公众保持沟通，这样也可以增加公众对企业的信任，积累积极的信息。在此基础上，有些谣言可以被打破。

4)口碑优化

其实只有新闻发声是不够的，口碑优化要结合品牌和产品的关键词进行组织内容营销。结合企业实况免费分析，制定口碑优化方案，让宣传信息有针对性，更有效地优化网络舆论。

掌握以上四点，网络舆论优化会更有效率。要做到这一点，团队需要在规划和技术上达到一定的水平。对于企业来说，最好的舆论优化方式不是组建相关团队，而是委托给专业的公关团队更节约成本。

近年来，由于信息不公开，网络上出现了许多网络舆论危机。因此，企业应对危机舆论的最佳方式是坚持诚信原则，尽可能公开信息，明确执行，坚持信息公开，消除网络谣言的土壤。只有这样，面对网络舆论优化，企业才不会措手不及。最后，小马识途建议企业建立公关传播、舆情监控、部门合作、风险评估、应急处理、目标管理等良好的舆情工作机制，从而形成制度化、规范化、系统化的管理。