产品过程的结果就是产品(Product)。任何过程的结果都是产品,所以说“产品”是一个广义的概念。
国际标准化组织(ISO)把“产品”分为四种通用的类别:
服务(如运输): 服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及,例如:在顾客提供的有形产品(如:维修的汽车)上所完成的活动;在顾客提供的无形产品(如:为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动;无形产品的交付(如:知识传授方面的信息提供);为顾客创造氛围(如:在宾馆和饭店)。
软件(如计算机程序、字典): 软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件(如发动机机械零件):硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。
流程性材料(如润滑油):流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。
许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成份。例如:外供产品“汽车”是由硬件(如:轮胎)、流程性材料(如:燃料、冷却液)、软件(如:发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如:销售人员所做的操作说明)所组成。
商品(Goods)具备经济的和金融的两种意义。
经济意义上的商品指专门用来交换的产品,即生产者本身并不消费,而是用来向其他生产者交换自己需要的其他产品。在社会化大生产时代,几乎所有工业产品和绝大部分农产品都属于商品。
金融意义上的商品实际上是指商品期货,即标准化的商品远期合约。
用来买卖的是商品,可以是有形的,也可以是无形的.
货品是有形的,但不定是用来交易的.
货品包括部分实物形式的商品.
产品,偏向于生产型企业生产出来的成品,叫产品;货品,则偏向于商贸型企业,从外购进的商品没有经过任何加工或经过外包装等简单加工再销售出去。