1.建议进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据/清除默认设置尝试。2.备份好重要资料，将手机重置尝试（设置-重置-恢复出厂设置）如果问题依然存在，可能是手机系统或者硬件问题，请到附近三星服务中心检测维修。
