电话投诉，10086受理，产生工单，转相关部门处理，如需其他部门配合，会继续流转，然后责任单位受理，受理人手里完成返回质检部门，质检通过返回客服支撑系统，回访客户，满意，归档，不满意，查找原因。就这样吧。
